EL COSTE DE UNA LLAMADA A UN NÚMERO TELEFÓNICO DE SERVICIO POSTVENTA NO DEBE EXCEDER DEL DE UNA LLAMADA ESTÁNDAR.

EL COSTE DE UNA LLAMADA A UN NÚMERO TELEFÓNICO DE SERVICIO POSTVENTA NO DEBE EXCEDER DEL DE UNA LLAMADA ESTÁNDAR.

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) ha dictaminado el pasado 2 de marzo de 2017, en una sentencia sobre una empresa alemana, que es ilegal que el coste de una llamada a un servicio postventa de atención al cliente, como los 902 españoles, supere el coste que tendría una llamada estándar a una tarifa nacional.

La normativa comunitaria establece que los Estados miembros deben asegurarse de que si un comerciante opera una línea telefónica para que los clientes se comuniquen con él en relación a los contratos celebrados entre ambos, éstos “no están obligados a pagar más de la tarifa básica”.

En su fallo, el Tribunal con sede en Luxemburgo aclara que el concepto de “tarifa básica” debe interpretarse como el coste de una llamada a una línea telefónica de asistencia “no puede exceder del coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar” para asegurar el objetivo de la directiva de garantizar un nivel elevado de protección de los consumidores. El TJUE remite a la Directiva sobre los derechos de los consumidores de 2011 y subraya que, si los comerciantes tuviesen derecho a cobrar tarifas más elevadas que la de una “tarifa básica”, los consumidores podrían no recurrir al teléfono de asistencia para obtener aclaraciones sobre su contrato o para exigir el cumplimiento de sus derechos.

Por otro lado, el Tribunal de Justicia aclara que, si se respeta el límite del coste de una llamada estándar, resulta “irrelevante” que el comerciante obtenga beneficios mediante ese número.

 

 

 

Fuentes:

http://noticias.juridicas.com/actualidad/noticias/11711-el-coste-de-una-llamada-a-un-numero-telefonico-de-servicio-postventa-no-debe-exceder-del-de-una-llamada-estandar/

http://economia.elpais.com/economia/2017/03/02/actualidad/1488459893_345406.html

https://intereconomia.com/economia/administracion/tjue-ve-ilegales-los-902-otras-lineas-alto-coste-la-atencion-al-cliente-20170303-0957/

 

 

 

LEGISLACIÓN HIPOTECARIA: “TIRÓN DE OREJAS” A LA JUSTICIA ESPAÑOLA.

LEGISLACIÓN HIPOTECARIA: “TIRÓN DE OREJAS” A LA JUSTICIA ESPAÑOLA.

LEGISLACIÓN HIPOTECARIA.

“TIRÓN DE OREJAS” A LA JUSTICIA ESPAÑOLA:

El Tribunal Europeo considera que muchos avales que se prestan por ciudadanos españoles en las hipotecas contienen clausulas abusivas.

Si es usted avalista de alguien ante un banco, infórmese.

Las cosas van a cambiar.

 

NOTICIA:

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) ha dictaminado que los avales hipotecarios de un particular a una empresa están protegidos por la directiva europea sobre cláusulas abusivas. Los jueces comunitarios abren así la vía para anular ese tipo de avales, o sus condiciones más draconianas, si los contratos favorecen de manera abusiva a las entidades financieras. El fallo pone en peligro también la ejecución de avales entre particulares, muy habituales en la compra de vivienda.

Los jueces comunitarios señalaron en noviembre de 2015 y acaban de reiterar (el 14 de septiembre) que la directiva europea (93/13) sobre cláusulas abusivas protege a las personas que avalen el crédito de una empresa de la que no sean gestores ni accionistas principales.

En esos casos, la nueva jurisprudencia europea considera que el avalista actúa en calidad de consumidor y los tribunales nacionales, por tanto, pueden anular el aval si consideran que el contrato no le informaba adecuadamente de los riesgos o si concede una ventaja desproporcionada a la entidad financiera

Con todo, algunos juzgados españoles ya han declarado nulos determinados avales hipotecarios al considerar que incluyen cláusulas abusivas con lo que las resoluciones del Tribunal europeo pueden ayudar a poner coto al desahucio de ese familiar o amigo avalista.

 

 

Fuente: http://cincodias.com/cincodias/2016/10/18/mercados/1476816938_719683.html